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不知从何时起，印象中「该省省、该花花、该拜拜」的这届年青东说念主，寻找安全感的形式又多了一个——买保障。

灵通小红书等酬酢媒体，只需输入「买保障」，就会出现各样“买什么、若何买”的相貌内容。对现代年青东说念主来说，他们最为熟识的购险形式已不再是在线下依靠保障代理东说念主，而是通过熟识的互联网保障优选平台，以一系列的智能用具与做事，主动完成线上付费与投保。

从这小数来说，经济场合的变化，新一代年青保民的成长，滥用俗例的互联网化，给中国保障业寻求新增长提供了机遇。

10月10日，互联网保障优选平台蚂蚁保认真官宣刘亦菲出任全球品牌代言东说念主，这一动作也激发外界关怀。一个是“东说念主间领悟”的演技实力派，一位是背靠6亿用户的互联网保障优选平台。站在品牌营销角度，代言东说念主算作品牌的“枢纽事件”，既是其价值理念传达的桥梁，亦然底层策略的折射。

咱们更有趣的是这一枢纽事件背后的三个问题：

1、蚂蚁保和刘亦菲，能否酿成1+1>2效应？

2、更懂更生代，蚂蚁保底气安在？

3、蚂蚁保官宣代言东说念主背后，一个值得关怀的细节是什么？

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双向奔赴，1+1>2

被品牌奉为“整伙同销传播之父”的唐舒尔茨曾说过一句经典名言：“关系营销是通盘异日营销的枢纽。”

官宣代言东说念主本色亦然一种关系营销，尽头在贯注力稀缺的时间，通盘的品牌齐需要与新一代用户搭建新的交流桥梁，酿成“1+1>2”的效应，代言东说念主无疑是最平直有用的技巧之一。

保障天然是一个迂腐的行业，但行业变化已走向“年青化”——一边是需求侧，跟着年青一代风险刚烈和保障刚烈的增强，越来越多的年青东说念主已主动为我方和家东说念主购买保障。

红星新闻发布《2024年95后保障刚烈趋势知悉论说》就显现，在其调研的95后群体中，超或者年青东说念主遴选在医保除外加配健康险，三成的95后齐会遴选为父母投保买卖险。

图源：红星新闻

另一边是供给侧，跟着互联网保障平台的发展，越来越多得当年青东说念主的革命居品和方便做事应时而生，让年青滥用者更倾向在线上购险。

供需侧的共同变化，天然需要更高效的一语气形式——这也就不难意会为何蚂蚁保会遴选与刘亦菲联袂了。巨量数据显现，在抖音“刘亦菲”关系内容的受众中，24-30岁年齿段占比最高，接近32%，31-40岁占比为29%，18-23年齿段占比约为25%。

图源：巨量算数

也即是说，在刘亦菲的粉丝群体中，中后生东说念主是主要基本盘，算作新一代年青东说念主的新精神偶像，借助“刘亦菲效应”，蚂蚁保能在年青群体中的进一步破圈，品牌年青化的形象也涉笔成趣。

不外，遴选刘亦菲，不只单只是因为“伟人姐姐”背后的流量。

出说念20多年，从以好意思貌出圈的“伟人姐姐”到《梦华录》、《玫瑰的故事》中领悟颓落的“大女主”，戏外民众眼神中的刘亦菲，是“东说念主间领悟”的代表。在快节拍的影视行业里，刘亦菲险些保握一年只拍一部戏的频率，她曾描写我方的东说念主生：“在你的东说念主生蓝图里，你最大的愿景是什么？你的地方一定要准确，去服气你的愿景，这是最进犯的。”

一个是“东说念主间领悟”的实力派，另一个则是背靠6亿用户，深受年青东说念主爱好的互联网保障优选平台。与刘亦菲身上的颓落、专科与领悟访佛，保障是一门主见性与专科性极强的行业，会主动购买保障的东说念主，每每亦然居安念念危、主见刚烈强的东说念主，保障是他们低老本对冲风险、给家庭兜底的技巧。破圈除外，蚂蚁保显然也更想借助刘亦菲，握续深化与传递本人专科的品牌价值。

不外，想要作念到更懂年青东说念主，仅靠代言东说念主天然还不够。

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更懂年青东说念主，靠的是组合式革命

面前，国内保障行业一个最昭彰的编削是从昔时被迫“卖保障”转向主动“买保障”，当新一代滥用者俗例于网上冲浪买保障，更复杂与多元的需求也由此产生。

《2023年中国互联网保障滥用者知悉论说》就显现，尽管因居品丰富、投保方便和缴费纯真，线上已成为当下滥用者了解保障信息与投保付费的主要渠说念，但买保障不是一拍脑门的方案，该论说指出，“系念理赔疼痛或被拒”等问题依旧困扰滥用者。

图源：2023年中国互联网保障滥用者知悉论说

因此，想要更懂这届年青东说念主，行业玩家所念念考的不只是是如何取得流量，而需要转化念念路到“留量”上—— 提供高性价比的居品、从销售到理赔的一站式体验、个性化的专科做事。

这也意味着，行业玩家需要回顾以用户为中心，建立“居品+做事+技能”的组合式革命体验。

蚂蚁保这些年的探索就提供了一个好的不雅察窗口，意会这小数，不妨回到用户购险方案行径的具体链路中。

在购险前端，“买什么、若何买”其实是现代年青东说念主的最大诉求，但繁复的同类居品与复杂的保障条件，一度让许多东说念主头疼不已，帮用户筛选出得当需求的好居品，裁减购保门槛和选购老本，其实是枢纽。

蚂蚁保就在作念这么的事：一是证实平台供给上风，丰富“货架池”。蚂蚁保现在在售保障居品达1264款，通过会聚各家保障公司的好居品，能为用户提供更丰富多元的居品组合，不管是基础需求照旧长尾需求，蚂蚁保齐能险恶。二是建立选品机制，蚂蚁保的“金选”机制就通过兼并居月旦价体系，在市集的千余款热点保障居品中，优中选优出近80款保举给用户，这无疑检朴了用户的选购元气心灵和老本。

而在购险中端，在年青滥用者关怀的居品竖立、理赔等枢纽递次上卷做事、卷体验，雷同是行业参与者必须要作念的事。

以用户最关怀的理赔递次为例，算作第三方平台，蚂蚁保在理赔做事上参加颇大，最新数据显现，本年上半年，合作保障机构通过蚂蚁保平台累计向用户理赔140亿元，同比增30%。

数据收货背后，是蚂蚁保潜入理赔做事链路，鼓励做事模式革命。一个最典型的案例即是蚂 蚁保的“宽解赔”做事，针抵滥用者脱险后的理赔历程，“宽解赔”生动证明了“赔得到、赔得方便、赔得快”。

一方面，用户在理赔过程中有任何疑问，“宽解赔”提供全程协赔，齐会有在线客服的引导。

另一方面，“宽解赔”有明确的理赔时效保障，比如容许门诊险和医疗险的理赔时效阔别为2日和4日，极地面擢升了用户的理赔体验。

与此同期，蚂蚁保起头尝试理赔结伙做事，在用户和保司间找到了“最大合同数”。 一朝用户对理赔论断有异议，便有协赔众人给出专科想法并协助处罚，不仅如斯，2023年，浙江省银保调委斥地“蚂蚁结伙责任室”，为蚂蚁保上投保的用户，提供一站式的在线理赔结伙做事。

理赔结伙如同用户与保司间的一座桥梁——一边专科的“东说念主民结伙员”会匡助用户厘算帐赔与拒赔的范围，力争保障用户权力，另一边，针对结伙中的共性问题，“东说念主民结伙员”也会和保司交流，进一步优化条件、革新历程，还会向用户科普保障知识，加强用户与保司间的交流交流。试运营时刻，“蚂蚁结伙责任室”累计结伙了数百起保障理赔案件，结伙见效力高达97%。

算作保障代理平台，蚂蚁保通过结伙机制构建了用户和保司的缓冲地带，向用户理清了理赔和拒赔的澄澈范围，力争保护滥用者权力，正证实着客不雅中立的平台上风。

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保障业的“良币时间”：一个超过的细节

“我冒失称心地走上正途，我健康解放。寰宇在我面前，长长的褐色正途在我面前，指向我想去的任何地方。”

在《玫瑰的故事》结局，出自诗东说念主惠特曼《正途之歌》的这段话打动了许多东说念主——这不仅是黄亦玫和刘亦菲个东说念主资格的写真，雷同也不错算作中国保障业发展的注脚。

如前文所说，保障行业是一个迂腐的行业，既资格过传统线下的“情面保单”时间，也资格过互联网保障的草泽年代，时于当天，尽管年青一代保障刚烈也曾擢升，但民众对保障行业依旧有诸多的刻板印象。

但在如今充满不笃定的风险社会里，横向对比泰西弘扬经济体的保障渗入率高达12%，中国渗入率仅为3.9%，这意味着，让更多的中国老庶民通过保障技巧抵御“无常”，是摆在行业面前信得过的“正途”。

在蚂蚁保官宣代言东说念主背后，其实还有一个“荫藏彩蛋”，一个超过的细节： 联袂刘亦菲，以明星效应拉动更多东说念主关怀保障行业，窒碍诬告，回顾学问，用一语气、技能与开放窒碍行业的信息壁垒，以高质料的居品与做事迭代险恶东说念主们日眉月异的需求，鼓励行业进入正向轮回的“良币时间”